Questions fréquentes


Concernant la réservation

Acceptez-vous les bons VACAF ?

Oui, 3 campings Capfun sont agréés VACAF :
- Le Lac du Ribou, à Cholet, près du Puy du Fou : www.capfun.com/camping-france-pays_de_la_loire-lac_de_ribou-FR.html
- Pergola, dans le Jura : www.capfun.com/camping-france-franche_comte-pergola-FR.html
- Dune Fleurie en Picardie : www.capfun.com/camping-france-picardie-dune_fleurie-FR.html

Est-il possible de régler en plusieurs fois sans frais ?

Oui ! Vous pouvez ne verser qu'un acompte, de 25% du prix + assurance éventuelle + frais de dossier, pour réserver votre séjour.
Le solde pourra être réglé quand bon vous semble par carte bancaire sur votre espace personnel CliX ou lors de votre arrivée au camping.
Excepté pour les campings partenaires où le solde doit être réglé 30 jours avant l'arrivée.

Comment vous contacter ?

- Par téléphone : Vous pouvez appeler la centrale de réservation au 04.92.28.38.48.
- Par email : Vous pouvez envoyer vos mails à emilie@capfun.com (Emilie est votre conseillère Capfun !)
- Par Facebook, sur la page "Campings Capfun" : Vous pouvez poser vos questions à tous nos fans Facebook (plus de 180 000 personnes) ou nous contacter par message privé !

Comment régler notre séjour ?

Vous pouvez régler votre séjour :
- par carte bancaire : pour un paiement sécurisé et rapide sur notre site www.capfun.com.
- par chèque : à envoyer dans les 8 jours suivants votre réservation au camping directement.
- par chèque ANCV : à envoyer dans les 8 jours suivants votre réservation au camping directement sauf pour les campings partenaires. Ils doivent être envoyés au siège social : Service comptabilité, 73 parc de l’Argile, BP 55, 06371 Mouans Sartoux cedex.
- par bons VACAF : uniquement pour 3 campings : Dune Fleurie en Picardie, Pergola dans le Jura et le Lac de Ribou à Cholet, à envoyer dans les 8 jours suivants votre réservation au camping directement.
- par virement bancaire : les coordonnées bancaires se trouvent sur votre compte Clix.
- par iDEAL : uniquement pour nos clients résidant aux Pays-Bas.

Comment connaître le prix total du séjour, avec les participants et les options ?

Les prix qui apparaissent sur le tableau des prix sont les prix des logements.
Pour connaître le prix total de votre séjour, il suffit de cliquer sur le prix, de renseigner votre adresse mail (cela ne vous engage en rien à réserver !) et de compléter vos informations !

Qu'est-ce que le compte CliX ?

Votre compte CliX se souvient de vos séjours passés et vous apporte des informations sur votre séjour en cours.
Vos codes d'accès vous sont envoyés par mail dès votre réservation confirmée.
Vous pouvez redemander votre mot de passe à tout moment ici : www.capfun.com/clix
Le compte clix est exclusivement réservé aux campings " Capfun " (il n'est pas disponible pour les réservations en campings partenaires ni en résidences)

Ai-je besoin de mon contrat ?

Après avoir réservé votre séjour, un accès à votre compte personnel Capfun " CliX " vous est envoyé.
Vous pourrez alors télécharger votre contrat. Il est inutile de le renvoyer ou de le présenter au camping, nous avons tous les éléments nécessaires !

Comment marche la garantie annulation ?

Pour réserver sereins et pouvoir être remboursés de votre réservation à tout moment (que ce soit avant ou pendant le séjour), Capfun vous propose une garantie annulation.
En souscrivant à cette garantie (26€ pour les séjours de 7 nuits et plus, et 9€ pour les séjours de 2 à 6 nuits), vous êtes assurés du remboursement des sommes versées (hors frais de dossiers et garantie annulation) en cas:
- de décès de l'assuré, de maladie affectant l'assuré non connue à la date de réservation du séjour, ou du décès, maladie ou accident pouvant atteindre, dans les mêmes conditions, le conjoint de l'assuré, ses ascendants ou descendants ou ceux de son conjoint, ses frères et sœurs ainsi que toute personne vivant habituellement sous son toit
- de convocation administrative, judiciaire, militaire ou en tant que uré d'assises
- d'empêchement justifié par un licenciement, une mutation de l'assuré ou de son conjoint ou par la faillite de l'entreprise que l'assuré gère.
Toutes les conditions sont détaillées dans nos conditions générales de ventes.

Que comprennent les prix ?

Nos prix comprennent l'accès au centre aquatique, consommation d'eau, d'électricité (sauf en camping caravaning), équipements nécessaires pour le nombre de personnes en chalets et mobil-homes (hors personnes supplémentaires), 1 véhicule par emplacement et accès aux activités non payantes.
Attention, en début et fin de saison certains commerces et animations peuvent être fermés (se renseigner auprès du camping).

Les bébés entrent-il en compte dans la capacité d'accueil des hébergements ?

Oui, les bébés sont comptabilisés dans la capacité d'accueil des hébergements. Le nombre de personnes indiqué par le locatif ne doit pas être dépassé, pour des raisons de sécurité et d'assurance.

Quel est le montant des frais de dossier ?

Des frais de dossier sont à prévoir. Ils sont de 27€ pour tout séjour de 7 jours et plus, et de 11€ pour tout séjour de moins de 6 jours.

Pouvons-nous poser une option sur un séjour ?

Si vous appeler le camping ou notre centrale de réservation (04.92.28.38.48), vous pouvez poser une option sur un séjour qui sera valable 10 jours. Au bout de 10 jours, si vous n'avez pas confirmé l'option, le logement ne vous sera plus réservé.
Pour tous séjours de dernière minute, c'est-à-dire 15 jours avant le début du séjour, il faudra obligatoirement régler, pour les campings Capfun, au minimum un acompte de 25% du séjour + assurance + frais de dossier, en carte bancaire, et pour les campings partenaires, il faudra régler la totalité du séjour.



Autres informations

Est-il possible d'avoir un plan du camping ?

Certains campings peuvent vous fournir le plan du site. Il faut en faire la demande directement au camping par téléphone ou par mail.

Le(s) restaurant/bar/piscine sont-ils ouverts en basse saison ?

Sauf avis contraire sur la page du camping, toutes les infrastructures sont effectivement ouvertes en même temps que le camping.

Est-il possible de modifier ma réservation ?

Oui bien sûr, changer de modèle d'hébergement et/ou de camping est possible tant qu'il y a de la disponibilité.

Est-il possible de réserver 2 mobil-homes côte à côte ?

Il vous suffit de mettre un commentaire sur la réservation et le camping fera son maximum pour accéder à votre requête.

Vous avez un problème sur place !

Rendez-vous à la réception du camping pour en faire part. Le responsable du camping pourra vous recevoir pour en discuter avec vous et essayer de trouver une solution. Nos équipes sont mobilisées pour vous faire passer de bonnes vacances, elles sont à votre écoute. Vous pouvez leur en faire part pendant les heures d’ouverture de la réception. Si nos équipes ne sont pas informées de votre problème, elles ne pourront pas vous aider. Notre priorité est de vous apporter le meilleur service.

Est-il possible d'arriver après l'heure de fermeture de la réception ?

Si la totalité du séjour est réglé, vous pouvez effectivement arriver après la fermeture de la réception. Il vous suffit d'avertir le camping qui vous indiquera la marche à suivre pour récupérer votre hébergement.

Taille des emplacements ?

Pour connaître la taille des emplacements, nous vous conseillons de contacter directement le camping.

Avez-vous des hébergements PMR ?

Les campings qui proposent des mobil homes accessibles aux personnes à mobilité réduite, les proposent sous l'intitulé "LIFE".

Acceptez-vous les chèques vacances ?

Vous pouvez régler votre séjour en ANCV. Il vous suffit de les envoyer par courrier au camping (sauf pour les campings partenaires, il faut les envoyer au siège).

Est-il possible de mettre un lit bébé dans la chambre avec le lit double?

Non cela n’est pas possible. Il n’y a pas suffisamment d’espace.

Puis-je amener ma télévision personnelle dans le mobil-home?

Afin d’éviter tout problème sur surcharge, tout apport de matériel électrique supplémentaire doit être validé avant l’arrivée auprès du responsable du camping.

Puis-je garer un deuxième véhicule près de mon mobil-home ?

Une place de stationnement est prévue par hébergement. Aucun véhicule supplémentaire n’est accepté sur l’emplacement sans accord préalable du camping.

Puis-je faire une réservation par l’intermédiaire de mon comité d’entreprise ?

C’est possible, si votre comité d’entreprise à signé un contrat avec nous. Pour savoir si c’est le cas, il vous suffit de vous rapprocher d’eux. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous faire connaître et à leur communiquer nos coordonnées. Nous pourrons peut-être mettre en place un partenariat.


Nous restons bien entendu à votre disposition au 04.92.28.38.48 ou par mail à emilie@capfun.com !